7人吃自助烤肉超时20分钟，200元押金被全扣！消费者喊冤：等烤盘、上菜都算时间？品牌方已道歉退款，网友吵翻了

近日，有网友在社交平台发帖称，7人在东莞一家流浪泡泡自助烤肉店聚餐，用餐超时约20分钟，虽已吃完所点食物，200元押金仍被全部扣除。该网友承认临近时限仍继续点餐，但也质疑：从团购核销开始计时，等待烤盘、上菜都占用两小时时限，实际用餐时间“缩水”，后果是否应全部由消费者承担？ 10月30日，扬子晚报紫牛新闻记者实地探访本地门店发现，流浪泡泡自助烤肉店采用点餐与自取结合的供餐方式，烤肉需下单、等菜后自行烤制，门店工作人员明确表示，等餐时间也计入用餐时限。 7人聚餐超时押金被扣 消费者质疑等餐时间过长 据该网友介绍，8月12日，其弟弟为庆祝考上大学，邀请朋友到东莞樟木头天一城的流浪泡泡自助烤肉店聚餐，7人拼桌用餐，共交200元押金。桌上配有两个烤盘，团购核销小票时间为19时30分，当时他们还在前台；落座点餐后，菜先上桌，烤盘却迟迟未到。 该网友称，店员随后提醒21时30分后算超时。距离时限约20分钟时，他们仍未吃饱，追加牛肉饭和红薯，十多分钟后才被告知饭已售罄。随后，他们于21时21分再次点烤肉，21时28分最后一次下单，几批菜品后来集中送到。最终，虽已吃完所点食物，仍因超时约20分钟未能退回押金。 该网友承认，明知时限将至仍继续点餐，确有侥幸心理，超时的确不妥。但其认为，等烤盘、等上菜占用了用餐时间，不能让消费者承担全部后果。其称，投诉后商家曾联系沟通，工作人员以规则全国统一、店员提前提醒过为由，表示不能退款。 记者电话咨询涉事门店时，工作人员首先回应：“他自己超时了。”其称，用餐限时两小时，剩餐不超过150克，正常用餐一般不会扣押金，超时太长、浪费太多则会扣款；3人收50元、4人以上收100元押金。记者追问为何超时20分钟就将押金全额扣除时，对方表示“不发表意见”，后在追问过程中直接挂断电话。 10月30日下午，发帖人更新称，流浪泡泡官方已主动联系，致歉并退还押金，且安排运营经理到店开展管理培训。其再次表示，不鼓励超时用餐或浪费食物，但希望门店改善服务。 烤肉需点单后上桌 等餐也计入两小时 紫牛新闻记者实地探访流浪泡泡自助烤肉门店，门店采用点餐与自取结合的供餐方式。顾客通过手机小程序选择肉类、海鲜、小食等菜品，烤肉、海鲜及部分主食由门店厨房送上桌；自取区则摆放炸物、水果、甜品、蔬菜和饮料。这意味着，顾客吃到烤肉之前，还要经过点单、等待上菜和自行烤制等流程。一家流浪泡泡门店工作人员明确表示，该店从顾客扫码下单开始计时，等待上菜也包含在两小时内。 记者查看的团购购买须知写明，用餐开始时间以入场券打印时间为准；用餐结束后，经服务员确认光盘且未超时，押金全额退还；超时或浪费超过150克，押金不退。 官方客服表示，押金按桌收取，150克也是整桌的剩餐标准，各店规则一致。不过，南京某门店工作人员称，该店目前不对剩菜称重，主要判断是否恶意浪费，通常不会因少量剩餐不退押金；尚未烤制、确实吃不完的肉菜，可以提前告知工作人员撤下。 对于上菜慢是否应延长用餐时间，官方客服建议与所消费门店沟通，未给出统一处理标准。其表示，部分门店会结合用餐体验适当放宽，例如超时5分钟，有的门店不会扣款；出现押金争议，可联系官方协调。 律师：超时不等于可以全扣， 商家延误应区分责任 记者在社交平台观察发现，上菜较慢、用餐又有时限，实际进食时间被压缩，影响了就餐体验。而时间限制的模糊，也影响消费者的预期。一名消费者称，自己将店内的限时90分钟理解为点单时限，以为停止点单后仍可正常吃完，接近两小时被要求结束用餐时还挺意外；也有网友指出，应当核对门店公示的完整规则，不能把停止点单时间与最晚离店时间混为一谈。部分网友并不排斥限时，而是更在意服务是否与规则相匹配。 江苏禾顺律师事务所庄志翔律师认为，要区分押金担保功能和超时责任，商家不能仅凭名目是“押金”就全额扣款。若扣款实质为违约金，依据《民法典》第 585 条，违约金过高可请求调低。“超时押金全扣” 属于格式条款，即便事先告知，也不代表必然有效。计时起点不能由商家单方面解释，烤肉自助一般以烤盘到位、首批菜品可烤制为用餐起始标准。烤盘迟迟不上、菜品临时售罄等商家导致的延误，应顺延用餐时间或减免扣款，不分情形全额扣款存在被认定无效的风险。 网友留言 老太太的绊脚石：主要怕你七个人吃赔本了。 A田文豪：便宜的自助餐，尽量不吃！大部分冷冻食品！成本很便宜 王嘟嘟打小怪兽:那愿赌服输，吃不够本又开始叫 妮子ww:某些烤肉店，点完餐后半天不上餐，让顾客以为是没点上，跟着顾客点的第二波菜一块上，到最后剩下了就扣押金。还有的会把不值钱的先上，顾客吃到后面跟顾客说，吃饱了吗，我们后面还有菜要不要上我现在出门点菜就只点一波，吃干净再问服务员还有没上的没。 桂绍根:不去才是硬道理！ 李玉辉:支持商家 庆哥：别去不就好了，没必要跟他扯皮 孙龙：不喜欢